Редизайн и оптимизация конверсии (CRO) для Rixos Alamein

Люкс, который терял деньги на мобильных устройствах Rixos Premium Alamein — это жемчужина на средиземноморском побережье Египта. Оффлайн-опыт здесь безупречен: белый песок, премиальный сервис, all-inclusive. Однако цифровой опыт (Digital Experience) отставал. Проблема: Сайт работал как классическая «имиджевая брошюра». Красивые фото, пафосные тексты, но сложный и неочевидный путь к главной цели бизнеса — бронированию номера. Аналитика показала: 68% трафика — мобильные устройства (Mobile). Высокий Bounce Rate на этапе выбора типа номера. Пользователи уходили на Booking.com, чтобы завершить бронирование, из-за чего отель терял комиссию (15-20%). Задача: Пересобрать UX/UI сайта с упором на Mobile First, упростить CJM (Customer Journey Map) и увеличить прямые продажи через сайт.

Этап 1. Аудит и «узкие места» Первым делом я провел аудит текущего интерфейса.

Мы выявили три критические проблемы: Слепота выбора: В разделе «Номера» (Suites) пользователю приходилось долго скроллить и вчитываться в текст, чтобы понять разницу между Deluxe Room и Junior Suite. Отсутствие экосистемы: Разделы «Рестораны» и «Развлечения» существовали отдельно от бронирования. Пользователь не мог добавить ужин или спа-процедуру в чек при бронировании номера (Upsell). Сложный чекаут: Форма оплаты напоминала анкету в госучреждение, а не покупку отдыха.

Этап 2. Проектирование: Логика E-commerce в отельном бизнесе Используя опыт работы в E-com проектах, я применил подход «корзины» к бронированию отдыха. Решение для Номеров: Вместо бесконечного списка я внедрил умную фильтрацию и сравнение. Четкое разделение: «Для пар», «Для семей», «Бизнес». Быстрый просмотр (Quick View) удобств без перехода на отдельную страницу.

Интеграция услуг: Разделы «Рестораны» и «Развлечения» перестали быть просто информационными. Мы внедрили сценарий Cross-sell: Смотришь ресторан Lalezar? -> «Забронировать столик» или «Добавить депозит к бронированию номера». Смотришь спорт? -> «Записаться на тренировку».

Этап 3. Финтех-опыт: Чекаут, который не бесит Самое важное место, где теряются деньги — это форма оплаты. Я переработал этот этап, опираясь на лучшие практики банковских приложений: Минимум полей: Только то, что нужно для транзакции. Прозрачность цены: Блок "Total Price" всегда зафиксирован (Sticky) при скролле, чтобы пользователь видел итоговую сумму с налогами. Безопасность: Визуальные акценты на защищенности платежа (SSL, Verified by Visa) — это критично для чеков выше $2000.

Результаты и метрики Дизайн — это не картинки, это цифры. После релиза новой версии и A/B тестирования мы зафиксировали следующие изменения (Data per quarter): Conversion Rate (CR): Рост конверсии в успешное бронирование на +22%. Mobile Revenue: Доля выручки с мобильных устройств выросла с 30% до 54%. Upsell: 15% пользователей стали добавлять дополнительные услуги (трансфер, ужин) на этапе бронирования.

Заключение Работа над Rixos Alamein доказала: в премиум-сегменте удобство интерфейса ценится так же высоко, как и удобство подушек в номере. Мы не просто обновили дизайн, мы построили систему, которая помогает пользователю быстрее принять решение о покупке.